facebook
Όθωνος 39, Τ.Κ.17343
Άγιος Δημήτριος,Αθήνα
Δευ-Παρ
09:00 - 17:00

2109966555

Fax: +30 210 9969444

Υποστήριξη

Υποστήριξη

Στην ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος είμαστε δίπλα σας με ένα ευρή φάσμα υπηρεσιών ειδικά σχεδιασμένο για τις ανάγκες των προϊοντικών λύσεων που προσφέρουμε.Το σύνολο των υπηρεσιών έχει δημιουργηθεί με γνώμονα την αποτελεσματική υποστήριξη και στόχο την μακροβιότητα της επένδυσής σας.

Παρακάτω μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για τις υπηρεσίες υποστήριξης:

 

Παράδοση και Εγκατάσταση

Παράδοση προϊόντων από την ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος
Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται με παραλαβή από την έδρα μας ή με αποστολή στο χώρο σας σε προσυμφωνημένο χρόνο, εντός Ελλάδας.
Οι παραδόσεις εκτός Ελλάδος,δρομολογούνται πάντα με αξιόπιστους συνεργάτες οι οποίοι παρέχουν τις υπηρεσίες τους με βάση τα διεθνή συστήματα πιστοποίησης μεταφορών.

Εγκατάσταση προϊόντων από την ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος
Η εγκατάσταση των προϊόντων πραγματοποιείται από εξειδικευμένο στέλεχος. Στην περίπτωση που απαιτείται προετοιμασία για την εγκατάσταση του εξοπλισμού τότε παρέχονται από την τεχνική υποστήριξη οι αντίστοιχες οδηγίες. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται οδηγίες για την προετοιμασία του χώρου, οι ηλεκτρολογικές και μηχανολογικές προεργασίες όπως για παράδειγμα η ηλεκτρολογική καλωδίωση και ο εξαερισμός ή κλιματισμός του χώρου.
Μετά την προετοιμασία, ακολουθεί η εγκατάσταση του μηχανήματος,η σύνδεση του εξοπλισμού, οι απαραίτητοι έλεγχοι και δοκιμές λειτουργίας όπως ορίζει ο κατασκευαστής καθώς και οι προσυμφωνημένοι έλεγχοι λειτουργίας για την κάλυψη των κανονισμών της εκάστοτε εγκατάστασης.
Τέλος, πραγματοποιείται η έναρξη και η επίδειξη λειτουργίας του εξοπλισμού.
Σχετικά με τον εξοπλισμό παρέχονται τα αντίστοιχα έντυπα για:
την εγκατάσταση του εξοπλισμού,
τις αναλυτικές οδηγίες χρήσης,
τις οδηγίες συντήρησης.
Επίσης, πραγματοποιείται η εκπαίδευση του χρήστη για τον προϊόν.
Περισσότερες πληροφορίες για την εκπαίδευση προϊόντος βρείτε εδώ: (link για την εκπαίδευση προϊόντος)

Εκπαίδευση Προϊόντος (Educational Product Support)

Η εκπαίδευση του εκάστοτε προϊόντος είναι σημαντική για την μετέπειτα ορθή λειτουργία του. Η εκπαίδευση ορίζεται σε συμφωνία με τις δύο εταιρίες και μπορεί να πραγματοποιηθεί σε ένα ή περισσότερους χρήστες του εξοπλισμού.
Για πληροφορίες σχετικά με την εκπαίδευση των προϊόντων επικοινωνήστε μαζί μας εδώ

Συντήρηση και Επισκευή

Συμβόλαιο Προληπτικής Συντήρησης

Τι είναι το συμβόλαιο προληπτικής συντήρησης;
Η ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος παρέχει ένα εύρος συμβολαίων συντήρησης τα οποία προσφέρονται μετά από εκτίμηση των αναγκών του πελάτη και φυσικά με βάση τις ανάγκες του εκάστοτε εξοπλισμού.
Η προληπτική συντήρηση συμβάλλει στην ορθή λειτουργία του μηχανήματος προλαμβάνοντας τυχόν ζημίες αλλά και βελτιώνοντας τεχνικά ορισμένα μηχανήματα όταν αυτό είναι απαραίτητο.
Τι περιλαμβάνει η προληπτική συντήρηση;
Αναλυτικά μπορείτε να δείτε παρακάτω τις παροχές.
• Περιοδική επίσκεψη εκπροσώπου του τεχνικού τμήματος
• Έλεγχο και καθαρισμό των μηχανημάτων μία ή περισσότερες φορές το χρόνο, σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης.
• Δωρεάν εφαρμογή επί του μηχανήματος ενδεχόμενων τεχνικών βελτιώσεων που θα εμφανιστούν μετά την παραγωγή του.
• Χορήγηση υπηρεσιών από το τεχνικό τμήμα σε εργάσιμες ημέρες και ώρες (Δευτέρα -Παρασκευή, 08.30 -16.30μμ) εκτός των επισήμων αργιών και εορτών)
• Προτάσεις για την επίτευξη της βέλτιστης απόδοσης του Συστήματος.
• Εκτύπωση αρχείου καταγραφών.
• Εκπαίδευση ενός χειριστή του μηχανήματος.

Υπάρχουν δυνατότητες για άμεση υποστήριξη;
Φυσικά, υπάρχουν δυνατότητες για επιπλέον υποστήριξη οι οποίες προσφέρονται από το εξειδικευμένο προσωπικό της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος. Αναλυτικά μπορείτε να δείτε παρακάτω τις παροχές.
Άμεση Τηλεφωνική Υποστήριξη
Σε περιπτώσεις που η ανάγκη για άμεση υποστήριξη είναι το ζητούμενο στην ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος προσφέρουμε άμεση τηλεφωνική επικοινωνία με το εξειδικευμένο προσωπικό μας.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη βάσει συμβολαίου και περιλαμβάνει επικοινωνία με το τεχνικό τμήμα 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Άμεση επίσκεψη τεχνικού
Σε πολλές περιπτώσεις η ανάγκη για άμεση επισκευή του εξοπλισμού είναι καίριας σημασίας.
Στη ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος έχουμε δρομολογήσει κατ ’αυτόν τον τρόπο της υπηρεσίες μας ώστε να υπάρχει απόκριση ακόμη και εντός τεσσάρων (4) ωρών από την ώρα αναγγελίας της βλάβης, εντός Αττικής.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη βάσει συμβολαίου και περιλαμβάνει την επίσκεψη τεχνικού σε συμφωνημένο χρόνο όπως αυτός έχει οριστεί στο συμφωνητικό.
Υπάρχουν δυνατότητες για διαφοροποίηση του συμβολαίου συντήρησης βάσει των αναγκών που υπάρχουν;
Φυσικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο εκπρόσωπο της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος εδώ

Συμβόλαιο Επανορθωτικής Συντήρησης

Τι είναι το συμβόλαιο επανορθωτικής συντήρησης;
Η ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος παρέχει ένα εύρος συμβολαίων συντήρησης τα οποία προσφέρονται μετά από εκτίμηση των αναγκών του πελάτη και φυσικά με βάση της ανάγκες του εκάστοτε εξοπλισμού.
Η επανορθωτική συντήρηση συμβάλλει στην άμεση επίλυση βλάβης του μηχανήματος, παρέχει υψηλή προτεραιότητα και ποιότητα εξυπηρέτησης με το σύνολο των ενεργειών να ελαχιστοποιούν το χρόνο μη διαθεσιμότητας ή δυσλειτουργίας του εξοπλισμού.

Τι περιλαμβάνει η επανορθωτική συντήρηση;
Αναλυτικά μπορείτε να δείτε παρακάτω τις παροχές.

Περιλαμβάνει :
• Αποκατάσταση της ενδεχόμενης βλάβης και δωρεάν παροχή των ανταλλακτικών. Εξαιρείται η αντικατάσταση των συσσωρευτών οι οποίοι θεωρούνται αναλώσιμο είδος.
• Δωρεάν κόστος μεταφοράς στα εργαστήρια επισκευής της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος. Η μεταφορά πραγματοποιείται στην περίπτωση που αυτό κριθεί απαραίτητο από το τεχνικό τμήμα.
• Στους κατόχους συμβολαίου επανορθωτικής συντήρησης παρέχεται υψηλή προτεραιότητα τεχνικής εξυπηρέτησης
• Συνήθης χρόνος απόκρισης 24 ώρες.
• Χορήγηση υπηρεσιών από το τεχνικό τμήμα σε εργάσιμες ημέρες και ώρες (Δευτέρα -Παρασκευή, 08.30 -16.30μμ) εκτός των επισήμων αργιών και εορτών)
• Δωρεάν εφαρμογή επί του μηχανήματος ενδεχόμενων τεχνικών βελτιώσεων που θα εμφανιστούν μετά την παραγωγή του.
• Προτάσεις για την επίτευξη της βέλτιστης απόδοσης του Συστήματος
• Εκτύπωση αρχείου καταγραφών.
• Εκπαίδευση ενός χειριστή του μηχανήματος.

Υπάρχουν δυνατότητες για επιπλέον άμεση υποστήριξη;
Φυσικά, υπάρχουν δυνατότητες για επιπλέον υποστήριξη οι οποίες προσφέρονται από το εξειδικευμένο προσωπικό της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος. Αναλυτικά μπορείτε να δείτε παρακάτω τις παροχές.

Άμεση Τηλεφωνική Υποστήριξη
Σε περιπτώσεις που η ανάγκη για άμεση υποστήριξη είναι το ζητούμενο στην ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος προσφέρουμε άμεση τηλεφωνική επικοινωνία με το εξειδικευμένο προσωπικό.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη βάσει συμβολαίου και περιλαμβάνει επικοινωνία με το τεχνικό τμήμα 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Άμεση επίσκεψη τεχνικού
Σε πολλές περιπτώσεις η ανάγκη για άμεση επισκευή του εξοπλισμού είναι καίριας σημασίας.
Στη ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος έχουμε δρομολογήσει κατ’αυτόν τον τρόπο της υπηρεσίες μας ώστε να υπάρχει απόκριση ακόμη και εντός τεσσάρων (4) ωρών από την ώρα αναγγελίας της βλάβης, εντός Αττικής.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη βάσει συμβολαίου και περιλαμβάνει την επίσκεψη τεχνικού σε συμφωνημένο χρόνο όπως αυτός έχει οριστεί στο συμφωνητικό.
Υπάρχουν δυνατότητες για διαφοροποίηση του συμβολαίου συντήρησης βάσει των αναγκών που υπάρχουν;
Φυσικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο εκπρόσωπο της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος εδώ

Συμβόλαιο Προληπτικής και Επανορθωτικής Συντήρησης

Τι είναι το συμβόλαιο προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης;
Η ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος παρέχει ένα εύρος συμβολαίων συντήρησης τα οποία προσφέρονται μετά από εκτίμηση των αναγκών του πελάτη και φυσικά με βάση της ανάγκες του εκάστοτε εξοπλισμού.
Το συμβόλαιο προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης συμβάλλει στην ορθή λειτουργία του μηχανήματος προλαμβάνοντας τυχόν ζημίες αλλά και βελτιώνοντας τεχνικά ορισμένα μηχανήματα όταν αυτό είναι απαραίτητο. Επίσης, συμβάλλει στην άμεση επίλυση βλάβης του μηχανήματος, παρέχει υψηλή προτεραιότητα και ποιότητα εξυπηρέτησης με το σύνολο των ενεργειών να ελαχιστοποιήσουν το χρόνο μη διαθεσιμότητας ή δυσλειτουργίας του εξοπλισμού.
Τι περιλαμβάνει η προληπτική & επανορθωτική συντήρηση;
Αναλυτικά μπορείτε να δείτε παρακάτω τις παροχές.
Περιλαμβάνει :
• Περιοδική επίσκεψη εκπροσώπου του τεχνικού τμήματος
• Έλεγχο και καθαρισμο των μηχανημάτων μία ή περισσότερες φορές το χρόνο,σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης.
• Αποκατάσταση της ενδεχόμενης βλάβης και δωρεάν παροχή των ανταλλακτικών. Εξαιρείται η αντικατάσταση των συσσωρευτών οι οποίοι θεωρούνται αναλώσιμο είδος.
• Δωρεάν κόστος μεταφοράς στα εργαστήρια επισκευής της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος. Η μεταφορά πραγματοποιείται στην περίπτωση που αυτό κριθεί απαραίτητο από το τεχνικό τμήμα.
• Στους κατόχους συμβολαίου επανορθωτικής συντήρησης παρέχεται υψηλή προτεραιότητα τεχνικής εξυπηρέτησης.
• Συνήθης χρόνος απόκρισης 24 ώρες.
• Χορήγηση υπηρεσιών από το τεχνικό τμήμα σε εργάσιμες ημέρες και ώρες (Δευτέρα -Παρασκευή, 08.30 -16.30μμ) εκτός των επισήμων αργιών και εορτών)
• Δωρεάν εφαρμογή επί του μηχανήματος ενδεχόμενων τεχνικών βελτιώσεων που θα εμφανιστούν μετά την παραγωγή του.
• Προτάσεις για την επίτευξη της βέλτιστης απόδοσης του Συστήματος
• Εκτύπωση αρχείου καταγραφών.
• Εκπαίδευση ενός χειριστή του μηχανήματος.

Υπάρχουν δυνατότητες για επιπλέον άμεση υποστήριξη;
Φυσικά, υπάρχουν δυνατότητες για επιπλέον υποστήριξη οι οποίες προσφέρονται από το εξειδικευμένο προσωπικό της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος. Αναλυτικά μπορείτε να δείτε παρακάτω τις παροχές.
Άμεση Τηλεφωνική Υποστήριξη
Σε περιπτώσεις που η ανάγκη για άμεση υποστήριξη είναι το ζητούμενο στην ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος προσφέρουμε άμεση τηλεφωνική επικοινωνία με το εξειδικευμένο προσωπικό.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη βάσει συμβολαίου και περιλαμβάνει επικοινωνία με το τεχνικό τμήμα 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα.
Άμεση επίσκεψη τεχνικού
Σε πολλές περιπτώσεις η ανάγκη για άμεση επισκευή του εξοπλισμού είναι καίριας σημασίας.
Στη ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος έχουμε δρομολογήσει κατ ’αυτόν τον τρόπο της υπηρεσίες μας ώστε να υπάρχει απόκριση ακόμη και εντός τεσσάρων (4) ωρών από την ώρα αναγγελίας της βλάβης, εντός Αττικής.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη βάσει συμβολαίου και περιλαμβάνει την επίσκεψη τεχνικού σε συμφωνημένο χρόνο όπως αυτός έχει οριστεί στο συμφωνητικό.

Υπάρχουν δυνατότητες για διαφοροποίηση του συμβολαίου συντήρησης βάσει των αναγκών που υπάρχουν;
Φυσικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο εκπρόσωπο της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος εδώ

Απομακρυσμένη παρακολούθηση συστημάτων προστασίας, παραγωγής και εξοικονόμησης ενέργειας (Remote monitoring).

Η ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος παρέχει ολοκληρωμένα συστήματα για την απομακρυσμένη παρακολούθηση των συστημάτων που προσφέρει. Επιπλέον, έχει εγκαταστήσει στην έδρα του τεχνικού τμήματος ένα σύστημα απομακρυσμένης παρακολούθησης για την άμεση υποστήριξη των πελατών της.

Τι είναι η απομακρυσμένη παρακολούθηση ενός συστήματος αδιάλειπτης παροχής ενέργειας UPS;
Με τη διαδικασία απομακρυσμένης παρακολούθησης το τεχνικό τμήμα της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος έχει πρόσβαση στην τρέχουσα κατάσταση λειτουργίας του μηχανήματος.
Μερικές από τις πληροφορίες που μπορούν να δοθούν μέσω της απομακρυσμένης παρακολούθησης είναι οι εξής:
• Τρέχουσα κατάσταση λειτουργίας
• Υπολειπόμενη χωρητικότητα συσσωρευτών
• Το επίπεδο του φορτίου
• Η θερμοκρασία του μηχανήματος ή και του χώρου
• Μετρήσεις χαρακτηριστικών εισόδου και εξόδου
• Αναφορά σφαλμάτων και δυσλειτουργιών
Παρακολουθώντας και αξιολογώντας τις παραπάνω πληροφορίες το τεχνικό τμήμα δύναται να επέμβει σε περίπτωση ανάγκης, γρήγορα και αποτελεσματικά για την αποκατάσταση της λειτουργίας.

Πως λειτουργεί η απομακρυσμένη παρακολούθηση ενός συστήματος;
Η απομακρυσμένη παρακολούθηση ενός συστήματος πραγματοποιείται με δύο τρόπους την online παρακολούθηση και την offline παρακολούθηση.
Online Aπομακρυσμένη Παρακολoύθηση
Η online απομακρυσμένη παρακολούθηση γίνεται σε πραγματικό χρόνο όπου οι λειτουργίες του εξοπλισμού απεικονίζονται συνεχώς σε ηλεκτρονικό υπολογιστή. Έτσι το τεχνικό τμήμα της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος σε πραγματικό χρόνο λαμβάνει και αξιολογεί τις πληροφορίες και επεξεργάζεται τα μηνύματα βλάβης του μηχανήματος.
Για τη χρήση αυτής της εφαρμογής απαιτείται τηλεφωνική γραμμή ή σύνδεση με Internet.
Έπειτα δρομολογούνται οι αντίστοιχες ενέργειες από το τεχνικό τμήμα της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος.

Offline Aπομακρυσμένη Παρακολoύθηση
H offline απομακρυσμένη παρακολούθηση γίνεται με τη διαβίβαση μηνύματος βλάβης από τον εξοπλισμό. Πιο αναλυτικά, ο εξοπλισμός αποστέλλει σήμα το οποίο διαβιβάζεται στον ηλεκτρονικό υπολογιστή της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος μέσω email ή γραπτού μηνύματος σε κινητό τηλέφωνο. Μόλις πραγματοποιηθεί η λήψη του μηνύματος πραγματοποιείται σύνδεση μεταξύ του εξοπλισμού και ηλεκτρονικού υπολογιστή της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος με στόχο την βαθύτερη διάγνωση της βλάβης.
Έπειτα δρομολογούνται οι αντίστοιχες ενέργειες από το τεχνικό τμήμα της ACE Ηλεκτρονικά Ισχύος.

ΚΑΛΕΣΤΕ ΜΑΣ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ